400热线电话是800免费电话的升级版，最大区别在于400支持手机用户拨打。
当我们在电视、报纸等广告媒体看到各厂商的服务热线电话时，经常会发现有2种主要的类型：800开头的或者400开头的电话号码，很多用户认为两者是一样的，其实两者存在这很大的区别。
800为被叫集中付费业务，400为主叫付市话费、被叫付长途费的分摊付费业务。800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话;而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。》》》推荐阅读：400电话资费是透明的
800电话是不能使用手机拨打的，而400电话可以，这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因，不过该电话不是免费的。如果您的客户是在户外或者旅途中，即使看到了您的产品和联系方式，如果您使用的800电话，对方却没有固定电话和您联系，您很可能错失一个宝贵的客户资源。但是400 电话，却完美的解决了这个问题，避免了这个弊端，无论手机还是固定电话，都可以自由拨打!